рус

О компании

Цифровое взаимодействие

Во всем мире полным ходом идет переход от аналоговых к цифровым бизнес-моделям. В рамках проекта «Индустрия 4.0» - Zeppelin предлагает конкретные решения и разрабатывает безбумажный офис для сотрудников центров техобслуживания.

Dispo-Tool с внутренним приложением для Android предназначен для клиентов и сотрудников выездной и внутренней сервисных служб и предлагает ощутимые преимущества в процессе работы. Ранее клиент сообщал о проблеме по телефону, что запускало сложный бюрократический процесс. «Это было не только неудобно, но и занимало много времени до выставления счета», — говорит Кристоф Линдхубер, руководитель сервисной службы Zeppelin Baumaschinen в Германии. Поэтому компания Zeppelin разработала собственное приложение и приложение для Android для сервисных служб.

    

МОБИЛЬНО И В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ

Dispo-Tool создавалось как простое приложение с понятным меню для быстрого принятия и обработки заказа. С того момента, как клиент отправляет запрос оператору, запускается процесс обработки, занимающий всего несколько минут. Сначала заказ заносится в цифровой блокнот, чтобы у сервисной службы была вся информация о машине, включая историю замены деталей и функцию поиска. Затем выполняется планирование ремонтных работ. Сервисный техник связывается с клиентом по телефону и выясняет необходимую информацию. Диспетчер знает о ходе работ и планирует работу отдела. После завершения ремонта клиент подтверждает приемку выполненной работы своей подписью на сенсорной панели смартфона.

СЭКОНОМЛЕНО ОКОЛО 280 КИЛОМЕТРОВ БУМАГИ

После этого приходит электронное сообщение о ремонте, сгенерированное приложением, которое отправляется в филиал. В конце автоматически выставляется счет. До настоящего момента были обработаны более 230 000 сообщений о ремонте. Dispo-Tool не только экономит время, но и заботится об окружающей среде. С помощью приложения было сэкономлено около 280 км бумаги. Или, иначе говоря, были сохранены 70 деревьев.

ко всем новостям

другие новости

12.01.2021

Обзор составляющих компонентов подземного погрузчика Cat R1600H
узнать больше

08.01.2021

Cat® Grade – технология контроля профиля для экскаваторов
узнать больше

05.01.2021

Обзор преимуществ фильтров Cat®
узнать больше

30.12.2020

Обзор технологий в самосвале Cat® 785D, помогающие оператору в работе
узнать больше
перейти ко всем новостям